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¿Alguna duda?

Preguntas frecuentes

allnaturalbilbao.com es la tienda online de All Natural Bilbao, un espacio gourmet que reúne en un solo lugar una cuidada selección de algunos de los mejores productos de España.

Nuestra oferta se basa en productos elegidos por su calidad, origen y forma de elaboración, y está pensada tanto para clientes locales como para envíos a distintos países de la Unión Europea, según la disponibilidad y las condiciones de cada producto.

En nuestra tienda encontrarás, entre otros:

  • Vinos seleccionados, procedentes de distintas regiones y proyectos con identidad propia.

  • Quesos artesanos, nacionales e internacionales, elegidos por su calidad y carácter.

  • Conservas y productos gourmet, elaborados de forma tradicional y con materias primas de primer nivel.

Seleccionamos cada producto con un único criterio: ofrecer solo aquello que nosotros mismos elegiríamos para nuestra mesa, sin una oferta masiva ni industrial.

Para realizar una compra en All Natural Bilbao es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

Al realizar un pedido a través de nuestra tienda online y aceptar las Condiciones de Compra, el cliente declara que cumple con estos requisitos y que ha leído y aceptado dichas condiciones.

Realizar un pedido en All Natural Bilbao es muy sencillo. Solo tienes que navegar por nuestra tienda online, seleccionar los productos que desees y añadirlos a tu carrito.

Una vez finalizada tu selección, accede al carrito y sigue los pasos del proceso de compra, donde podrás indicar la dirección de envío, elegir el método de pago y confirmar tu pedido.

Al finalizar el proceso, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

Puedes realizar una compra en All Natural Bilbao de tres maneras:

  • Como cliente registrado, iniciando sesión en tu cuenta para utilizar los datos guardados de compras anteriores.

  • Como visitante, sin necesidad de crear una cuenta, introduciendo tus datos únicamente para ese pedido.

  • Registrándote durante el proceso de compra, lo que te permitirá crear una cuenta al mismo tiempo que realizas tu pedido y facilitar futuras compras.

En todos los casos, una vez finalizado el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra.

📦 Zonas de envío y costes

Los gastos de envío se calculan en función del destino y se muestran de forma clara durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

  • España Peninsular
    Tarifa fija según código postal, independientemente del peso o tamaño del pedido.
    Para pedidos superiores a 79,95 €, el envío es gratuito (promoción válida exclusivamente para España Peninsular).

  • Islas Baleares
    Tarifa fija de 36,50 €, independientemente del peso o volumen del pedido.

  • Unión Europea y Andorra
    Enviamos a Portugal, Francia, Italia, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos y Andorra con una tarifa fija de 39 € por pedido.
    En pedidos de gran volumen, peso elevado o características especiales, All Natural Bilbao se reserva el derecho de revisar las condiciones de envío y contactar previamente con el cliente.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

❄️ Productos con transporte en frío

Los productos que requieren transporte en frío o refrigerado solo están disponibles para envíos dentro de España Peninsular.

Este tipo de productos no se envían a Islas Baleares, países de la Unión Europea ni a Andorra.

⏱️ Preparación y tramitación de pedidos

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 10:00 h (hora peninsular española) se tramitarán el mismo día, siempre que el pago haya sido confirmado.
Los pedidos realizados fuera de ese horario o en días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.

Durante todo el proceso, el cliente será informado del estado de su pedido a través de correo electrónico y, cuando proceda, por WhatsApp.

🚚 Plazos de entrega

Los plazos de entrega se computan en días laborables y pueden verse afectados por festivos locales o nacionales, así como por causas logísticas ajenas a All Natural Bilbao.

En caso de falta de disponibilidad de algún producto, el cliente será informado a la mayor brevedad posible y podrá cancelar el pedido sin coste alguno.

No se realizan entregas en apartados de correos ni en direcciones no permanentes.

📦 Incidencias en la entrega

Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá:

  • Rechazar la entrega o dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista.

  • Comunicar la incidencia a All Natural Bilbao en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Contacto:

Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente y conforme.

En All Natural Bilbao ofrecemos distintos métodos de pago seguros para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades:

  • Tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard y American Express), a través de una pasarela de pago segura.

  • Bizum.

  • Transferencia bancaria (bajo solicitud).

  • PayPal (bajo solicitud).

Todas las transacciones se realizan en un entorno seguro mediante sistemas de cifrado SSL, lo que garantiza la confidencialidad de la información durante el proceso de pago.

All Natural Bilbao no tiene acceso ni almacena tus datos bancarios, ya que estos se introducen directamente en las plataformas de pago seguras correspondientes.

💳 Pago con tarjeta de crédito o débito

El pago con tarjeta se realiza a través de una pasarela de pago segura, con confirmación inmediata y sin costes adicionales. Una vez confirmado el pago, el pedido se tramita automáticamente.

📱 Bizum

El pago mediante Bizum no tiene costes adicionales y permite la tramitación inmediata del pedido.

🏦 Transferencia bancaria

La transferencia bancaria está disponible bajo solicitud previa.
Para utilizar este método de pago, el cliente deberá ponerse en contacto con All Natural Bilbao, quien facilitará los datos necesarios para realizar la transferencia.

El pedido se tramitará una vez recibido y confirmado el importe, lo que puede tardar entre 24 y 48 horas desde la emisión de la transferencia.
En caso de no recibirse el pago en el plazo indicado, el pedido podrá ser cancelado.

💻 PayPal

El pago mediante PayPal está disponible bajo solicitud previa.
Para utilizar este método, el cliente deberá ponerse en contacto con All Natural Bilbao para recibir las instrucciones necesarias.

La confirmación del pago es inmediata una vez completado el proceso.
El uso de PayPal puede conllevar un cargo adicional fijo correspondiente a los gastos de servicio de dicha plataforma, que se informará previamente al cliente.

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido a la mayor brevedad posible.

Los plazos de entrega orientativos son los siguientes:

  • España Peninsular:

    • Capitales de provincia: entre 24 y 72 horas laborables.

    • Resto de la Península: entre 48 y 96 horas laborables.

  • Islas Baleares, Unión Europea y Andorra:
    Los plazos de entrega pueden variar en función del destino y del operador logístico, y se indicarán de forma orientativa durante el proceso de compra.

Durante los meses de agosto y diciembre, estos plazos pueden verse ampliados debido a la mayor carga logística habitual en esas fechas.

Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

A lo largo del proceso, recibirás comunicaciones por correo electrónico con información relevante sobre el estado de tu pedido. Cuando esté disponible, también se facilitará un número de seguimiento para que puedas consultar la evolución de la entrega.

En caso de que el transportista intente realizar la entrega y no haya nadie disponible para recibir el pedido, la agencia de transporte se pondrá en contacto contigo para concertar una nueva entrega.

Sí, comprar en allnaturalbilbao.com es seguro. La tienda utiliza sistemas de pago seguros y tecnologías de cifrado SSL, que protegen la información durante todo el proceso de compra.

Los datos bancarios se gestionan directamente a través de plataformas de pago externas y seguras, por lo que All Natural Bilbao no tiene acceso a ellos ni los almacena en sus servidores.

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y se utilizan exclusivamente para la gestión de los pedidos y las comunicaciones relacionadas con la compra.

Debido al carácter alimentario y perecedero de la mayoría de nuestros productos, no es aplicable el derecho de desistimiento, con independencia del destino del envío, de conformidad con la normativa vigente.

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El pedido haya llegado dañado durante el transporte.

  • Exista un error imputable a All Natural Bilbao.

📦 Incidencias en la entrega

Estas condiciones son aplicables tanto a pedidos enviados dentro de España como a pedidos con destino a otros países.

Es muy importante que, en el momento de la recepción del pedido, el cliente:

  • Compruebe que el embalaje y los precintos están en buen estado.

  • No acepte el pedido si el paquete presenta daños visibles.

  • En caso de daños aparentes, rechace la entrega y deje constancia de la incidencia en el albarán del transportista.

Asimismo, la incidencia deberá comunicarse a All Natural Bilbao en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, a través de:

Transcurrido dicho plazo sin comunicación, se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente y conforme.

🔄 Proceso de devolución y reembolso

Una vez que el pedido dañado haya sido devuelto por la empresa de transporte y comprobada la incidencia, All Natural Bilbao procederá al reembolso del importe abonado, incluidos los gastos de envío cuando corresponda.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o, en su caso, mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 15 días desde la recepción y comprobación del producto devuelto.

⚠️ Condiciones importantes

  • No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, manipulados o sin su embalaje original, salvo en casos de productos entregados en mal estado.

  • No se aceptarán devoluciones sin comunicación previa a All Natural Bilbao.

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a All Natural Bilbao, en cuyo caso la empresa asumirá dichos costes.

❌ Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno siempre que la solicitud de cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones:

  • No será posible cancelar el envío, especialmente en pedidos con destino fuera de España, debido a los costes y procesos logísticos asociados.

  • La solicitud se tramitará conforme a la política de devoluciones, siempre que concurran los supuestos admitidos.

🔄 Devoluciones y derecho de desistimiento

Debido al carácter alimentario y perecedero de la mayoría de los productos comercializados, no resulta de aplicación el derecho de desistimiento, con independencia del destino del envío, de conformidad con la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • El pedido haya llegado dañado durante el transporte.

  • Exista un error imputable a All Natural Bilbao.

Estas condiciones son aplicables tanto a pedidos enviados dentro de España como a pedidos con destino a otros países.

📩 Gestión de incidencias

En los supuestos anteriores, el cliente deberá comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través del siguiente medio:

El cliente deberá facilitar la información necesaria para la correcta gestión de la incidencia, incluyendo, cuando proceda, fotografías del estado del embalaje y del producto.

Una vez analizada y confirmada la incidencia, All Natural Bilbao informará al cliente sobre la solución correspondiente, que podrá consistir en el reembolso del importe abonado o, cuando sea posible, en la reposición del producto.

En All Natural Bilbao ofrecemos, por norma general, productos disponibles en stock, tanto en nuestro almacén logístico como en tienda.

No obstante, en ocasiones puntuales puede producirse una falta de disponibilidad de alguno de los productos solicitados. En estos casos, actuaremos del siguiente modo:

  • Si un producto no estuviera disponible en el momento de preparar el pedido, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible.

  • El pedido podrá quedar pausado hasta la reposición del producto, si el cliente así lo desea.

  • Alternativamente, el cliente podrá aceptar la entrega parcial del pedido o solicitar la cancelación total o parcial del mismo.

En caso de cancelación total o parcial, se procederá a la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de 72 horas, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el acordado con el cliente.

Sí. Puedes solicitar la factura de tu pedido contactando con All Natural Bilbao a través de cualquiera de los siguientes canales:

Para una correcta emisión de la factura, te recomendamos indicar los datos de facturación completos y el número de pedido correspondiente.

All Natural Bilbao utiliza cookies propias y de terceros con distintas finalidades, como garantizar el correcto funcionamiento de la web, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies en cualquier momento a través del banner de configuración habilitado en la web, así como modificar sus preferencias desde la configuración de su navegador.

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All Natural Bilbao protege la información personal de sus clientes aplicando medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad y correcto tratamiento de los datos, de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos.

Los datos personales facilitados por el usuario se utilizan exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente, la facturación y las comunicaciones relacionadas con la relación comercial. En ningún caso se utilizan con fines distintos ni se ceden a terceros con fines comerciales.

El usuario puede consultar en todo momento cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos personales, así como los derechos que le asisten, a través de nuestra Política de Privacidad.

Si detectas cualquier error en tu pedido o en la dirección de envío, es importante que lo comuniques lo antes posible, y en todo caso antes de que el pedido haya sido enviado.

Para solicitar la corrección, puedes ponerte en contacto con All Natural Bilbao a través de los siguientes canales:

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible modificar la dirección ni el contenido del mismo, especialmente en pedidos con destino fuera de España. En ese caso, se aplicarán las condiciones de cancelación y devolución vigentes.

En el momento de la entrega, es importante que sigas estas indicaciones:

  • Comprueba el estado exterior del paquete antes de aceptarlo.

  • Si detectas cualquier anomalía visible (golpes, humedad, roturas), indícalo en el albarán de entrega del transportista, dejando constancia de la incidencia.

  • No aceptes la entrega si el paquete está mojado, húmedo o visiblemente dañado.

Los transportistas no permiten la devolución de la mercancía una vez abierto el paquete en su presencia, por lo que solo debe revisarse el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.

En caso de no aceptar el pedido por daños visibles, la incidencia será comunicada por la empresa de transporte y All Natural Bilbao gestionará la situación conforme a sus condiciones, manteniéndote informado en todo momento.

Si recibes un producto dañado o que no se corresponde con tu pedido, deberás comunicar la incidencia lo antes posible y, en todo caso, dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Para ello, puedes ponerte en contacto con All Natural Bilbao a través de cualquiera de los siguientes canales:

En la comunicación, te recomendamos indicar el número de pedido y, siempre que sea posible, adjuntar fotografías del producto y del embalaje, lo que facilitará la correcta gestión de la incidencia.

Una vez analizado el caso, All Natural Bilbao informará al cliente de la solución correspondiente, que podrá consistir en la sustitución del producto, el reembolso del importe o la opción más adecuada según el tipo de incidencia.

Puedes contactar con All Natural Bilbao para cualquier consulta relacionada con tu pedido, productos o funcionamiento de la tienda a través de:

Nuestro equipo te atenderá a la mayor brevedad posible en horario comercial.